Black Friday: estrategias y estadísticas

Se acerca uno de los días más importantes para cualquier eCommerce: el Black Friday. 

El próximo 27 de noviembre es la fecha mundialmente conocida como la reina de las ventas online debido a la multitud de descuentos y ofertas que podemos encontrar en tiendas online y físicas. 

Y en estos tiempos de pandemia, por miedo a las aglomeraciones (algo por lo que el Black Friday era famoso), las compras online van a aumentar considerablemente. 

En este post vamos a ver las mejores estrategias de marketing online y las estadísticas más importantes para que te hagas una idea del impacto que tienen estos eventos en las ventas de cualquier negocio online.

Mejores estrategias para tu eCommerce

Gestiona el tráfico de tu página

Ten en cuenta que durante los días del fin de semana del Black Friday, las visitas a tu eCommerce aumentarán considerablemente. Para ello:

• El servidor: Lo mejor es que cuentes con un buen proveedor de hosting/servidor para que no se caiga y pierdas todas esas oportunidades de venta.

• Atención a las visitas: esto es importante que lo hagas siempre, pero durante este fin de semana es súper importante que retengas todas las visitas a tu web. A través del chat o de pop-ups, muestra un mensaje directo y ofrece una rápida interacción para no perder a ese cliente. 

Cuida el diseño

La verdad es que más que Black Friday, deberíamos llamarlo Black Week, porque las promociones y descuentos han pasado a ser durante varios días. Y debes cuidar el diseño de tu eCommerce y de las comunicaciones que hagas con respecto a tus ofertas. ¿Por qué? Porque ofertas va a haber por todas partes. 

Tienes que llamar la atención con las tuyas. Obviamente, tendrás que mostrarlas en banners, pero que tu página no parezca un mercadillo. Haz categorías, muestra tus productos estrella y mantén un orden. Usar GIFs o imágenes en movimiento llama mucho la atención, por ejemplo.

Promuévelo con antelación

Pero sin desvelarlo. No muestres tal cual los nuevos precios un mes antes, esto sería contraproducente. Pero puedes anunciar que “algo va a pasar”. 

Puedes crear una cuenta atrás en la portada de tu página o en emails recordatorios (como el ejemplo que mostramos abajo), concursos en redes sociales, postear un teaser en tu blog, etc.

El objetivo de estas acciones es estar presente en la cabeza del consumidor para que el mismo Black Friday opte por comprarte a ti. Si te fijas en las redes sociales, verás que la semana pasada ya empezaron a crear más actividad.

No intentes “colarla”

Seguro que has oído casos de empresas que inflan los precios de sus productos unas semanas antes, para que cuando llegue el fin de semana del Viernes Negro, poner un descuento del 80% y que así la gente piense que es un chollazo.

No seas así. 

Los consumidores no son estúpidos y también vigilan estas acciones porque son una maniobra muy frecuente en estas fechas. Sé honesto y confiarán en ti.

Crea una estrategia con antelación

La cosa no es que publiques todos tus descuentos el mismo viernes y esperar que todo el mundo te compre a ti. Tienes que planificar una estrategia de comunicación y marketing que recuerde a tus clientes que “algo vas a hacer” durante esa semana. 

Puedes hacerlo a través de newsletters, publicar en tus redes sociales, crear campañas segmentadas en Google y Facebook Ads (te recomendamos invertir en publicidad para estas fechas). 

Pero céntrate mucho en la segmentación. No envíes el mismo correo de forma masiva a todos tus clientes porque no todos buscan lo mismo. Diferéncialos de distinta forma:

• Clientes habituales (los más importantes): si tienes su confianza, merecen un trato especial, házselo saber con un email más personal.
• Carritos abandonados: quizás lo más cruel de un e-commerce es ver que cuando todo parece hecho… carrito en soledad. Un guiño en forma de oferta especial para recuperar su compra es una gran idea. 
• Antiguos compradores: personas que han estado más de un año, desde antes del Black Friday anterior, sin gastar nada en tu tienda.
• Compradores en Black Friday del año pasado: segmenta por fechas un año atrás para etiquetar a las personas que compraron y enviarles un recordatorio de tus nuevas ofertas.
• Segmentación geográfica: si tienes negocio físico, haz un envío segmentado por ubicación. A un valenciano no le interesa una oferta de Málaga.

Si una empresa te acribilla a publicidad sobre un producto o servicio que a ti ni te va ni te viene, ¿qué haces? Yo, y la gran mayoría de consumidores, lo marco como spam. Y, como dueño de un eCommerce, no quieres eso, créeme.

• Prepara tu estrategia de ofertas: la incerteza respecto al rumbo económico está marcando más que nunca el Black Friday 2020. Hay muchas opciones para organizar esta estrategia, pero es fundamental tener en cuenta aspectos como los logísticos para comunicar las fechas límite de envío. Las ofertas flash o las promociones semanales también ayudan a capturar la atención del usuario y, al mismo tiempo, diluyen la concentración de pedidos en unos pocos días, evitando que se produzcan cuellos de botella en los envíos.

Gestiona el stock de tus productos

Anticípate. En el Black Friday no hay nada seguro, ningún profesional sabe cuánto va a vender. Esto es así. Por eso, lo mejor es que estemos preparados:

• recarga tus almacenes 
• ten todo actualizado en la tienda online
• anuncia los productos con poco stock

Estadísticas sobre el Black Friday

En Black Friday Gobal podemos encontrar datos interesantes sobre el Black Friday tanto en España como en cualquier parte del mundo, de forma que, analizando los resultados de otros años, podemos hacer una pequeña previsión de cómo actuar este año.

• Aunque las ventas se mantienen bastante estables a lo largo del día entre las 10:00 y las 23:00, hay una hora en la que los consumidores españoles compran más: de 20 a 21h. 

• El 96% de la gente sabe qué es el Black Friday, aunque no todos saben indicar la fecha exacta.
  • Ten esto en cuenta para cuando hagas email marketing o ponlo en la portada de tu página web, para que a nadie se le pase la fecha.

• En España, el día del Black Friday se producen un 706% más ventas que un día cualquiera y un 646% más que en un viernes normal.
  • De hecho, se estima que el 20% de la facturación anual de las empresas se da en el mes de Noviembre.

• Los productos más comprados en Black Friday son ropa, zapatos, electrónica, cosméticos y libros, en este orden.

• Respecto a las compras online vs. offline, el 16% de los Españoles compraron solo en tiendas físicas, el 40% compraron solo en tiendas online y el 44% realizaron compras en ambos medios.
  • Lo más probable es que este año estas estadísticas cambien drásticamente, por miedo a las aglomeraciones y por la nueva costumbre de comprar de forma online que hemos adquirido los últimos meses.

• Respecto al dispositivo utilizado para comprar online, el 60% de las compras se realizan en móvil, el 37% en el ordenador y el 3% restante en una tablet.
  • Ten esto muy en cuenta ya que deberás optimizar las comunicaciones de tus ofertas a los dispositivos más utilizados (mobile friendly).